Czy dzwoniła do Ciebie przemiła pani Ilona lub Monika z ofertą darmowych wczasów? Uważaj, bo wczasy nie są darmowe!

Osoba, która do nas dzwoni, jest przemiła i mówi bardzo szybko. Zaczyna zwykle tak: "Dzień dobry, z tej strony Monika A. (tak mi się przedstawiła, ale może też być inne imię i nazwisko). Dzwonię w związku z akcją wczasów, która jest prowadzona na terenie naszego kraju. Chciałabym serdecznie pogratulować i wręczyć Państwu całkowicie bezpłatny voucher, który gwarantuje aż 3-dniowy pobyt w jednym z naszych nowo otwartych hoteli-uzdrowisk, całkowicie za darmo."

Najpierw pani upewnia się, że dodzwoniła się do województwa lubuskiego, a osoba, do której dzwoni ma od 40 do 80 lat. Pani bardzo szybko wyjaśnia, że 70 proc. kosztów pobytu w hotelu pokrywa wczasowa akcja reklamowa, zaś 30 proc. hotel. Całkowicie darmowy voucher będzie można odebrać na spotkaniu, które odbędzie się w piątek (24 lipca 2020) w jednej z żagańskich restauracji. Gdy pytam panią o nazwę firmy, nagle milknie i nie odpowiada. Milknie również, gdy pytam o adres siedziby jej firmy. Zmienia temat i znowu wraca do tych samych, wypowiedzianych wcześniej zdań. Kończy rozmowę, gdy pytam o miasto, z którego dzwoni, chociaż w telefonie komórkowym wyświetla mi się Częstochowa. Już myślę, że pani - robot mnie wykreśliła ze swojej listy, ale po chwili otrzymuje SMS-a z potwierdzeniem daty i miejsca spotkania.

O robotach zastępujących telemarketerów informuje Jan Domański z zielonogórskiego portalu instalki.pl - Pani Ilona (lub inne imie), którą zdemaskowali różni internauci, a także prowadzący kanał Poszukiwacze Okazji na YouTube, jest tak naprawdę dobrze przygotowanym skryptem sztucznej inteligencji - zaznacza Jan Domański.

https://www.instalki.pl/aktualnosci/internet/42682-vaoucher-hotel-automat-robot-telemarketer.html

Portal "nocowanie.pl" ostrzega przed darmowymi wczasami i robotami, które w kilka sekund są w stanie dodzwonić się do kilku osób i przeprowadzić z nim podobne rozmowy.
Łukasz Majchrzyk na portalu "Moribank" wyjaśnia, że bot może zwracać się do Ciebie „per państwo” zamiast „pan/pani”– nie potrafi też zwrócić się do nas po imieniu i często używa bezosobowych zwrotów. Mówi bardzo szybko, a niektóre frazy i akcentowanie są nienaturalne w normalnej rozmowie.
Skrypty opierają się na bardzo podobnej mechanice i kolejności. Najpierw jest wstęp, przywitanie i przedstawienie się, aby uwiarygodnić swoją tożsamość. Później standardowa telemarketingowa gadka z oczywiście darmową ofertą! Wystarczy tylko podać dane do vouchera – nie rób tego!

Po zaproszeniu przez robota idę na spotkanie w żagańskiej restauracji. Przed wejściem ludzie ustawiają się w kolejce. - Wierzy pan, że można za darmo pojechać na wczasy? - pytam młodego mężczyznę z dzieckiem. - Nie wiem, odpowiada, ale nic nie szkodzi sprawdzić.
Większość w kolejce to ludzie starsi. Przede mną czeka jeden pan na wózku inwalidzkim i pani o kulach. Za drzwiami stoi stolik, a przy nim dwie osoby przy komputerze. Sprawdzają nazwiska. Mają dane od pani Moniki A. Pytają o numer telefonu oraz o rentę lub emeryturę. Renciści i emeryci są zapraszani do środka. Gdy podaję swoje nazwisko, kobieta przy stoliku stwierdza: a, pani to po odbiór! Pan też - zwraca się do mężczyzny z dzieckiem. - Po jaki odbiór? Czego? - Pytam zdziwiona. Kierują mnie do kolejnego mężczyzny, który wręcza mi kartonik z voucherem. - To wszystko, pani już idzie - mówi. - Jak to? - dziwię się. - Pani już ma voucher i to wszystko. Kierują mnie do wyjścia. W drzwiach czytam informacje z kartonika. "Bon nie jest środkiem płatniczym i nie może być wymieniony na gotówkę. Bon uprawnia do min. 2 a max. 7 noclegów dla 2 osób, pod warunkiem częściowej płatności, czyli wykupienia wyżywienia HB.

- To jest oszustwo! - mówię do mężczyzny, który wręczył mi kartonik. - Przeciez mogę ze sobą zabrać kanapki i nie korzystać z wyżywienia. - Pani nie wie, co mówi - odpowiada mi podniesionym głosem. - Wszędzie tak jest, że za wyżywienie trzeba płacić. - Ale pani przez telefon mówiła, że jest za darmo! - oponuję. - No i jest. Trzeba tylko zapłacić za jedzenie.
Za mną starszy mężczyzna uspokaja zebranych, którzy zaczynają szemrać. - Już byłem na takich wczasach, gdzie płaciło się za wyżywienie, to normalne!

W głębi restauracji widzę l ludzi, którzy zdążyli już wejść i rozsiąść się na krzesełkach. Przy nich widać plansze z kręgosłupami i materace, które prawdopodobnie będą zachwalane podczas dalszej części spotkania. Mężczyzna zasłania mi wejście, więc wycofuje się na ulicę.
Po powrocie do domu wybieram numer przemiłej pani Moniki A., żeby poskarżyć się jej na oszustwo, ale okazuje się, że nie ma żadnego sygnału. Najwyraźniej tylko ona może dzwonić, zaś do niej już nie. Kilka prób spełza na niczym.

Zniechęcona próbami postanawiam zadzwonić do hotelu w Zakopanem, który mam na vocherze. - Pobyt nie jest bezpłatny - sprowadza mnie na ziemię menadżerka hotelu. - Trzeba dopłacić 90 zł za dobę, za jedną osobę.
Nie ma mowy o darmowym spa i innych zabiegach, bo takie luksusy tam nie występują.

Bezpłatne badania, które trwają 10-20 sekund, domowa rehabilitacja, prelekcje o zdrowym stylu życia, prezenty, a nawet Jan Paweł II – to wszystko jest wabikiem mającym nakłonić starszych, schorowanych ludzi do zakupów. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów karze firmy, które sprzedają towary podczas prezentacji i pokazów. Zarzuca im m.in. ukrywanie prawdziwego celu spotkań, wprowadzanie w błąd co do właściwości produktów, wykorzystywanie sprzeczne z prawem weksle.

• Uważnie czytaj zaproszenia. Powinny uczciwie informować o celu spotkania.
• Nie daj się zwieść, że chodzi tylko o bezpłatne badania czy wykład. Pamiętaj, że prezenty przeważnie nie są za darmo – zastanów się, czy są warte twojego czasu i narażania się na pokusę.
• Nie podejmuj szybko i pochopnie decyzji. Masz prawo do rzetelnej informacji na temat oferowanych produktów. Dopytaj o ich właściwości, porównaj ceny. Nie daj sobie wmówić, że musisz kupić daną rzecz natychmiast, bo potem nie będziesz miał okazji.
• Uważaj przy płatności na raty.
• Dokładnie przeczytaj umowę i załączniki do niej, włącznie z tym, co jest napisane „małym drukiem”.
• Sprawdź, czy nie ma ukrytych dodatkowych kosztów. Jeśli podpisujesz weksle in blanco, upewnij się, że widnieje na nich klauzula „nie na zlecenie” lub inna równoznaczna.
• Domagaj się dokumentów.
• Sprzedawca musi ci dać 1 egzemplarz umowy, wszelkie załączniki do niej, regulaminy promocji.
• Możesz odstąpić od umowy. Masz na to 14 dni od otrzymania towaru. Jeśli sprzedawca cię o tym nie poinformował, termin wydłuża się do 12 miesięcy. Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, musisz w ciągu 14 dni na własny koszt odesłać produkt. Nie powinieneś go w tym czasie używać.
• Wadliwy produkt możesz reklamować. Jeśli sprzęt się zepsuje albo zniszczy (oczywiście nie z twojej winy), możesz żądać od sprzedawcy naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny, a nawet gdy wada jest istotna – zwrotu pieniędzy. Na reklamację w ramach rękojmi masz 2 lata od daty zakupu.
• Gdzie po pomoc? W przypadku wątpliwości lub problemów zadzwoń na infolinię konsumencką 801 440 220 lub 22 290 89 16, napisz maila na adres: [email protected], skontaktuj się z rzecznikiem konsumentów lub Inspekcją Handlową.