Czy przeceniony towar podlega reklamacji?

(gm)
Marcin Wujaszek z zielonogórskiej inspekcji handlowej odpowiada na pytania Czytelników dotyczące praw konsumentów.
Marcin Wujaszek z zielonogórskiej inspekcji handlowej odpowiada na pytania Czytelników dotyczące praw konsumentów. fot. Paweł Janczaruk
N pytania odpowiada Marcin Wujaszek ekspert z inspekcji handlowej w Zielonej Górze.

Oryginalne opakowanie

  • Czy warunkiem pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jest posiadanie przeze mnie oryginalnego, niezniszczonego opakowania? Taki warunek postawił mi sprzedawca w sklepie. Skąd mam wziąć miejsce w domu na przechowywanie wielkich kartonów?

    - Posiadanie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, gdy korzystamy z przepisów o niezgodności towaru z umową (art. 8 ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianie Kodeksu cywilnego - Dz. U. z 2002 r. nr 141, poz. 1176 ze zm.). Natomiast w niektórych przypadkach posiadanie takiego opakowania bywa warunkiem korzystania z uprawnień gwarancyjnych - jeśli stosowny zapis jest zamieszczony w gwarancji.

    Przeceniony towar

  • W ubiegłym roku kupiłam w butiku lekki płaszcz na wiosnę. Był przeceniony ze względu na niewielkie uszkodzenie podszewki. Dwa tygodnie temu oddałam go do czyszczenia, w wyniku czego uległ przebarwieniu. Czyszczenie odbywało się zgodnie z zaleceniami producenta - nie mogę mieć zatem pretensji do pralni chemicznej. Próbowałam oddać płaszcz do reklamacji w sklepie, ale sprzedawczyni nie przyjęła go. Stwierdziła, że płaszcz nie podlega reklamacji gdyż był przeceniony. Czy miała prawo tak zrobić?

    - Nie. Towar przeceniony także może podlegać reklamacji. Możliwość składania reklamacji nie dotyczy wyłącznie tych uszkodzeń bądź wad towaru, o których sprzedawca poinformował kupującego w momencie sprzedaży. Jeśli zatem pani reklamacja dotyczyłaby uszkodzonej podszewki - sprzedawca mógłby odmówić jej pozytywnego załatwienia. W zaistniałej sytuacji reklamacja podlega rozpatrzeniu na zasadach ogólnych.

  • Wideo

    Komentarze

    Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

    Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

    Podaj powód zgłoszenia

    Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
    Dodaj ogłoszenie