„Wczoraj (12 marca) dostałem SMS-a, że limit darmowy spadł z 1,5 giga do 500 mega”. Z relacji Pana wynika, iż darmowy transfer w roamingu został ograniczony bez jego wiedzy.
Czytaj również: Uwaga! Nowe oszustwo na OLX i Paczkomaty! Nie dajcie się nabrać. Możecie stracić wszystkie pieniądze z konta
Sytuacja była nieco dziwna, zwłaszcza, że klient powinien wiedzieć o zabiegach stosowanych przez takiego czy innego operatora, tym bardziej, że sprawa dotyczy bezpośrednio jego umowy, która w tym przypadku zostać zmieniona bez wiedzy użytkownika? Postanowiliśmy zapytać u źródła...
Jak się okazało sieć 25 stycznia 2018 roku na podstawie decyzji prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) o dopłatach w roamingu, PLAY zmieniło funkcjonowanie ofert w ramach Roam Like At Home dla nowych klientów abonamentowych, podpisujących aneks oraz klientów ofert na kartę.
Zobacz także: Znowu dzwonią z egzotycznych numerów. Nie reagujcie, nie oddzwaniajcie, możecie stracić sporo pieniędzy!
- Nic nie zmienia się dla osób, który abonament podpisały już wcześniej. Zmieniamy natomiast nowe umowy i aneksy. Ciągle możecie korzystać z darmowych połączeń, sms-ów, 1 GB transferów. Kiedy jednak przez 30 dni będziecie intensywnie korzystać z roamingu, dopiero wtedy w przyszłym miesiącu zostaną zastosowane te dopłaty - wyjaśnia Marcin Gruszka, rzecznik prasowy Play.
W nowych ofertach klienci abonamentowi nadal będą mogli rozmawiać i SMS-ować w roamingu UE tak jak w kraju. Otrzymają także co miesiąc darmowy pakiet 1 GB. Podczas weekendowych wypadów, ferii czy wakacji klienci korzystający z rozmów czy SMS-ów nie odczują różnicy w porównaniu do dotychczasowych zasad. Jeśli przez ostatnich 30 dni klient więcej korzystał z telefonu w roamingu niż w Polsce, zaczniemy naliczać dopłaty. Jeśli przez kolejnych 30 dni nie korzystał z roamingu – saldo zostaje wyzerowane i podczas następnego wyjazdu dopłaty nie są naliczane. Zmiany będą obowiązywać od 26.01.2018 r.
Dopłaty wynikające z decyzji UKE zostały ustalone na bardzo niskim poziomie i pozwalają tylko w części odzyskać straty związane ze świadczeniem usług w roamingu UE, ale jednocześnie są przyjazne dla Klientów, odpowiednio:
- 6 gr za minutę połączenia wychodzącego,
- 3 gr za minutę połączenia przychodzącego,
- 1 gr za wysłany SMS lub MMS,
- 1,2327 gr za MB transmisji danych.
- Rozważaliśmy różne scenariusze, w tym podwyższenie cen za usługi krajowe. Uznaliśmy jednak, że w interesie większości klientów będzie zastosowanie mechanizmu dopłat, który obejmie jedynie wąską grupę klientów na rozsądnym, zaakceptowanym przez UKE poziomie – mówi Jørgen Bang-Jensen, CEO PLAY.
Dopłaty dotyczą także klientów usług na kartę i zostaną wprowadzone 1 marca. Klienci oferty Formuła Unlimited na Kartę na 30 dni w promocji co miesiąc otrzymają darmowy pakiet roamingowy: 100 minut na rozmowy, 50 SMS-ów i 500 MB danych. Po wykorzystaniu pakietu obowiązywać będą opisane powyżej dopłaty do usług w roamingu - czytamy w oświadczeniu.
Klienci pozostałych ofert na kartę, nowi Klienci mix oraz podpisujący aneks, będą korzystać z roamingu po stawkach jak dotychczas. Dodatkowo będą ich obowiązywać powyższe dopłaty. W przypadku ofert na kartę istnieje znaczna grupa Klientów korzystająca intensywnie z roamingu UE, wprowadzenie małych dopłat pozwoli na utrzymanie oferty krajowej na dotychczasowym poziomie cenowym.
ZOBACZ TEŻ: Pierwsza niedziela bez handlu. Jakie były tego skutki?
POLECAMY TAKŻE:
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?