Nie ma telewizji, bo cyfra się skończyła

Wiesław Mazurkiewicz mieszka w okolicach tzw. małej trzynastki. Gdy w 2010 chciał podpisać umowę na dostarczanie telewizji kablowej, do wyboru miał dwóch operatorów kablowych - Multimedia oraz Jim-Sat. 13 lipca 2010 r. podpisał umowę z tym drugim. Za pakiet C (analogowy) oraz D (cyfrowy) miał płacić 44 zł. Umowa miała obowiązywać 24 miesiące. Kilka tygodni temu pakiet cyfrowy jednak odłączono. - W lutym dowiedziałem się, że „cyfrówkę" miałem w promocji do końca zeszłego roku za darmo, a teraz muszę za nią dodatkowo zapłacić 5 zł - mówi gorzowianin. Ponieważ, jego zdaniem, umowa na kanały cyfrowe powinna obowiązywać do połowy lipca, na podwyżkę się nie zgodził. Jim-Sat odciął mu więc dostęp do kilkudziesięciu kanałów (m.in. niedostępnych w przekazie analogowym Polsat Sport News i TTV, czyli stacji TVN-u o tematyce społecznej). Gdyby teraz chciał ponownie mieć „cyfrówkę", za podłączenie pakietu musiałby zapłacić 25 zł.- To jest nieuczciwe. Informacja o tym, że promocja trwa do końca roku, była jedynie na ulotce, a ta w rozumieniu prawa nie jest przecież ofertą handlową. Nie chodzi mi nawet o 5 zł, tylko o to, że firma odcina ludzi od telewizji - mówi gorzowianin. Informując nas o swoim problemie, chce jednocześnie przestrzec innych, by uważnie czytali to, co podpisują.Z zarzutami nie zgadza się Janusz Cybulski, dyrektor ds. marketingu i handlu w Jim-Sacie. - W lutym wysłaliśmy do wszystkich naszych klientów informację o obowiązujących stawkach. Każdy z nich miał miesiąc na to, by się ustosunkować i jeśli nie akceptował warunków, mógł zerwać umowę - mówi Cybulski. Dodaje, że pakiet cyfrowy był klientom oferowany za darmo w ramach testu, a informacja o długości jej trwania była zawarta w regulaminie świadczenia usług.Ze sprawą Mazurkiewicza zwróciliśmy się do Andrzeja Wawrzyńskiego, miejskiego rzecznika konsumenta. Gdy pokazaliśmy mu umowę, zwrócił uwagę, że powinna ona zawierać informację o warunkach promocji, a takiego zapisu na papierze nie ma. - To argument na korzyść klienta - mówi. Dodaje, że istotne jest także to, czy Mazurkiewicz złożył podpis na regulaminie świadczenia usług i obowiązującym cenniku. Jeśli tego nie zrobił, wówczas oznacza to, że umowa na dostarczanie pakietu analogowego i cyfrowego za 44 zł powinna obowiązywać przez 24 miesiące.- To zdanie pana Wawrzyńskiego - usłyszeliśmy od Cybulskiego z Jim-Satu. Jego zdaniem racja jest po stronie operatora.KOMENTARZAndrzej Wawrzyńskimiejski rzecznik konsumentaSprawę może rozstrzygnąć sąd Umowa podpisana przez Czytelnika powinna obowiązywać do końca jej trwania. Powinna też zawierać informację o promocji. Ponieważ to nie zostało zapisane, klient powinien mieć dostęp do obu pakietów za cenę, która znajduje się na papierze. Jeśli nie podpisał on aneksu do umowy i nie zgodził się, by płacić więcej, a operator pozbawił go usługi, może on żądać na piśmie albo zmniejszenia odpłatności, albo rekompensaty w postaci innej usługi. W przypadku wątpliwości, klient powinien zwrócić się do rzecznika konsumenta. Sprawę może rozstrzygnąć sąd, który prawdopodobnie stwierdzi, że klient ma prawo do świadczonej usługi.