Kablówka uspokaja: kanały Polsatu pozostaną w Multimediach!

Kablówka w Gorzowie to jeden z bardziej gorących tematów w ostatnich tygodniach. Wszystko przez to, że pod koniec listopada Multimedia Polska zapowiedziały, że od 1 stycznia 2021 część kanałów należących do Polsatu będzie kanałami niegwarantowanymi. Oznacza to, że mogą one - ale nie muszą - nawet zostać wyłączone.
O jakie kanały chodzi? W sumie o osiem programów. To: Polsat 2, Polsat News, Polsat Café, Polsat Play, Disco Polo Music, Polsat Sport, Polsat Sport Extra i Polsat Film.

W związku z tym, że zmieniają się warunki w umowie (a więc, że kanały tracą status gwarantowanych), klienci do 31 grudnia 2020 mają możliwość zerwania umowy bez żadnych konsekwencji. Część abonentów postanowiła z tego skorzystać. A im bliżej końca roku, tym pod biurem Multimedia Polska w Gorzowie zaczęły tworzyć się coraz dłuższe kolejki. Były na tyle duże, że pracownicy biura mieli nawet problem z obsłużeniem wszystkich w godzinach otwarcia.
Zainteresowanie rozwiązaniem umowy (a w konsekwencji fizycznym zwróceniem dekodera) jest na tyle duże, że klienci Multimediów skarżą się też na problemy z dodzwonieniem się na infolinię kablówki.

Choć w wykazie programów mającym obowiązywać od 1 stycznia 2021 wszystkie dotychczas oferowane kanały Polsatu są w ofercie, część abonentów i tak nie jest pewna, czy będą one w Multimediach w dalszym ciągu.
- Czy będą nadal kanały Polsat Sport? - dopytywała nas w redakcji jedna z Czytelniczek, fanka siatkówki, która często gości na kanałach Polsatu.
O odpowiedź, która nie pozostawiać będzie wątpliwości poprosiliśmy Vectrę, która od prawie roku jest właścicielem Multimedia Polska.
- W tej chwili koncentrujemy się na tym, aby umożliwić naszym klientom dostęp do jak najszerszej oferty, w tym także programów z grupy Polsat. Fakt, że kanały z grupy Polsat (za wyjątkiem Polsat i TV4, których status się nie zmienia) od 1 stycznia będą tzw. programami niegwarantowanymi nie oznacza, że znikną one z ekranów - informuje nas Justyna Grzelak, koordynator ds. PR w Vectrze. Podkreśla przy tym: - Od 1 stycznia klienci Multimediów nadal będą mieć dostęp do kanałów z grupy Polsat. Jeśli w kolejnych miesiącach pojawią się jakiekolwiek zmiany w tym zakresie, będziemy informować o tym klientów z odpowiednim wyprzedzeniem.
- Czy zatem jeśli np. 28 stycznia usunięte zostaną niegwarantowane kanały Polsatu, to będzie można rozwiązać umowę? - dopytujemy.
- Klient może odstąpić od umowy na zasadach określonych w regulaminie - odpowiada J. Grzelak. Umowy pomiędzy kablówką a abonentami są różne. Jeśli więc np. ktoś ma umowę bezterminową, to zerwać mógłby ją w każdej chwili.

- A czy w związku ze sporymi problemami z zerwaniem umowy (trudności z dodzwonieniem się na infolinię, ogromnymi kolejkami do biur) wydłużony zostanie termin na zerwanie umowy, który mija 31 grudnia? - zadajemy kolejne pytanie.
- Zgodnie z umową, klient ma miesiąc na podjęcie decyzji o zakończeniu umowy od momentu otrzymania informacji od Multimedia Polska. Zdajemy sobie sprawę, że część klientów napotkała pewne problemy w obsłudze. Chcielibyśmy ich za to serdecznie przeprosić i zaznaczyć, że z każdą z tych osób będziemy się kontaktować indywidualnie, tak, aby obsłużyć ich zgłoszenia w odpowiedni sposób. Dodatkowo w salonach stacjonarnych w razie potrzeby wydłużymy godziny pracy, a do obsługi klientów oddelegowaliśmy dodatkowych pracowników, którzy będą umawiać się na indywidualny kontakt z klientami - informuje J. Grzelak.
Multimedia Polska to największy operator telewizji kablowej na północy Lubuskiego. W Gorzowie i Międzyrzeczu korzysta z jego usług kilkadziesiąt tysięcy osób.

Czytaj również:
Zmiany w kablówkach w Gorzowie. Kablówka zachęca do zmiany operatora. Co zrobić?

WIDEO: Multimedia bez kanałów Polsatu