LAST MINUTE DO REKLAMACJI

Redakcja
Udostępnij:
Na pytania dotyczące organizacji imprez turystycznych odpowiada ANDRZEJ WAWRZYŃSKI, miejski rzecznik praw konsumentów w Gorzowie Wlkp.

LAST MINUTE DO REKLAMACJI

  • Wszystkie biura mocno reklamują imprezy last minute. Czy także w stosunku do tych imprez mogę składać reklamację w razie jakiś kłopotów?
    - Oczywiście, ma pani prawo do złożenia reklamacji. Również w przypadku imprez typu last minute klientowi przysługuje pełna ochrona. W przypadku nienależytego wykonania umowy może on złożyć reklamację. Chyba, że w chwili podpisania umowy był on poinformowany o pewnych niedogodnościach, np. o zubożeniu programu lub obniżeniu standardu hotelu.

    30 DNI KALENDARZOWYCH

  • Nie byłam zadowolona z wyjazdu, zwłaszcza z hotelu, więc złożyłam reklamację. Biuro podróży załatwiło ją negatywnie, lecz poinformowało mnie dopiero w 33 dniu od złożenia reklamacji. Biuro chyba spóźniło się?
    - Tak, spóźniło się, gdyż ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w ciągu 30 dni. Chodzi tu o dni kalendarzowe, a nie robocze. Biuro powinno zrobić wszystko co możliwe, by dotrzymać tego terminu.

    ZABRONIONY ZAPIS

  • W umowie, proponowanej przez biuro jest zapisane, że reklamacje wolno składać w ciągu zaledwie 24 godzin od zdarzenia. Czy ten zapis jest dopuszczalny?
    - To klauzula zabroniona i nieważna z mocy prawa. Biura turystyczne dobrze o tym wiedzą, lecz mimo to usiłują działać na niekorzyść klientów. Powtarzam więc: klient ma prawo złożyć reklamację w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej.

    NAGLE ZMIENILI

  • Mamy wyjazd do Tunezji za dwa tygodnie. Tymczasem biuro turystyczne powiadomiło nas, że samolot odleci nie z Poznania, jak jest zapisane w umowie, lecz z Katowic. Co mamy robić?
    - Na 20 dni przed rozpoczęciem imprezy biuro turystyczne nie może zmieniać warunków umowy. Możecie zatem państwo zrezygnować z wyjazdu i domagać się zwrotu wszystkich poniesionych kosztów. Jeśli szkoda tej imprezy, to radzę pojechać do Katowic, lecz pozbierać wszystkie rachunki, związane z dodatkowymi wydatkami. Po powrocie z imprezy na podstawie tych rachunków będziecie mogli państwo domagać się zwrotu dodatkowych kosztów.
  • Dołącz do nas na Facebooku!

    Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

    Polub nas na Facebooku!

    Kontakt z redakcją

    Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

    Napisz do nas!

    Komentarze

    Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

    Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

    Podaj powód zgłoszenia

    Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
    Więcej informacji na stronie głównej Gazeta Lubuska
    Dodaj ogłoszenie