Opóźnienia w dofinansowaniach pobytu dzieci w żłobku. ZUS tłumaczy, z czego one wynikają

Rzecznik Praw Obywatelskich Paweł Wiącek poinformował, że dostaje skargi obywateli na rozpatrywanie przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych wniosków o dofinansowanie obniżenia opłaty za pobyt dziecka w żłobku, klubie dziecięcym lub u dziennego opiekuna.

Polacy informują o długim okresie oczekiwania na przyznanie dofinansowania oraz o trudnościach z uzyskaniem informacji o stanie sprawy od pracowników ZUS i infolinii. W niektórych przypadkach skarżący nie otrzymali również odpowiedzi na pisma do ZUS.

Jak twierdzi RPO, wszystko to prowadzi do konieczności pokrywania przez rodziców całej opłaty za żłobek za dany miesiąc. Stawia to ich w gorszej sytuacji w porównaniu z osobami, które takie dofinansowanie otrzymały we właściwym czasie.

Rzecznik zwrócił się w tej sprawie do ZUS o wyjaśnienia.

W odpowiedzi Zakład Ubezpieczeń Społecznych stwierdził, że wnioski o dofinasowanie opłaty są składane do ZUS drogą elektroniczną i podlegają automatycznej obsłudze dotyczącej weryfikacji danych, badania prawa do świadczenia oraz jego wypłaty.

Jeśli jednak wynik weryfikacji nie pozwoli na automatyczne ustalenie prawa do świadczenia, sprawa jest kierowana do ręcznej obsługi przez pracownika ZUS - obsługa tych spraw realizowana jest w Centrum Obsługi Świadczeń dla Rodzin (CSR) w Oddziale ZUS w Białymstoku.

Zakład wyjaśnia, że do ręcznej obsługi kierowane są sprawy, w których nie było możliwe wydanie rozstrzygnięcia na podstawie danych wskazanych we wniosku przez klienta (np. czy faktycznie sprawuje opiekę nad dzieckiem, czy dziecko uczęszcza do danej placówki), jak również danych wprowadzonych do odpowiednich rejestrów, tj. do rejestru PESEL, Rejestru Żłobków i Klubów dziecięcych, Wykazu dziennych opiekunów.

ZUS tłumaczy, że w tego typu sprawach konieczne jest przeprowadzenie postępowania wyjaśniającego z rodzicem lub placówką, do której uczęszcza dziecko, aby wyjaśnić rozbieżności. Kontakt z rodzicami odbywa się telefonicznie, a w sprawach, które tego wymagają, CSR wystawia wezwanie do uzupełnienia danych na profilu PUE ZUS klienta.

O wystawieniu takiego wezwania klient ZUS jest informowany poprzez SMS na numer telefonu i na adres poczty elektronicznej podany we wniosku.

Kontakt z placówkami realizowany jest telefonicznie i na adres poczty elektronicznej podany w rejestrze żłobków.

- Pragnę zapewnić Pana Rzecznika, że podejmujemy działania organizacyjne i kadrowe, aby takie sytuacje wykluczyć i maksymalnie skracać czas oczekiwania na wydanie decyzji. Staramy się również, aby nasi klienci otrzymali pełną informację o stanie sprawy na każdym etapie prowadzonego postępowania - zapewnia, cytowana przez RPO, Dorota Bieniasz, członek Zarządu ZUS.