reklama

"Skąd mają państwo mój numer?". Jak pozbyć się nękających telemarketerów? Za co grozi im kara? Jak usunąć numer z bazy danych? [PORADNIK]

Michał Korn
Michał Korn
Zaktualizowano 

Wideo

Zobacz galerię (13 zdjęć)
Każdego dnia odbieramy kilka telefonów, gdzie osoba po drugiej stronie ma za zadanie przedstawienie oferty handlowej, a następnie sprzedaż usług lub produktów. Może to być bardzo irytujące, szczególnie, że telefony te wykonywane są do nas w trakcie naszej pracy? Jak skutecznie walczyć z telemarketingiem? Czy to w ogóle możliwe? Jakie kary mogą grozić telemarketerom? Co na ten temat mówi UOKiK?

Telemarketer nie zna litości

Telemarketing to jedno z najpopularniejszych narzędzi marketingu bezpośredniego. Komunikacja telefoniczna z aktualnymi bądź potencjalnymi klientami rodzi jednak wiele obaw. Największe wątpliwości w znacznej mierze dotyczą sposobu, w jaki telemarketerzy posługują się danymi osobowymi, którymi dysponują. RODO miało być rozwiązaniem narastającego problemu, a także sposobem na walkę o swoje prawa. Czy rzeczywiście jest dziś skuteczną bronią „w starciu” z telemarketerami?

Trwa głosowanie...

Dręczą cię niechciane połączenia od telemarketerów?

RTV, AGD a może usługi finansowe? Co oferuje telemarketer?

Usługi telemarketingu mimo, iż owiane są niechlubną sławą stale zyskują na popularności.Każdego dnia Polacy odbierają tysiące telefonów, których celem jest przedstawienie oferty handlowej, a następnie sprzedaż usług lub produktów. Obecnie telemarketing wykorzystywany jest przez przedsiębiorstwa reprezentujące wiele branż. Tym sposobem klientom po drugiej stronie słuchawki proponowane jest m.in. wzięcie udziału w pokazie sprzętów RTV i AGD, badaniu medycznym, a nawet skorzystanie z podejrzanych usług finansowych.

Oprócz RODO kwestię telemarketingu regulują również przepisy ustawy o prawie telekomunikacyjnym, której art. 172 ust. 1.

Telemarketing a RODO

- W ujęciu RODO telemarketing to forma marketingu bezpośredniego, na który nie musimy zbierać zgód osób fizycznych. Przetwarzanie danych opiera się w tej sytuacji na prawnie uzasadnionym interesie administratora. Wielu z nich zapomina jednak, że mogą powoływać się na tę podstawę prawną tylko wtedy, gdy osoba, której informacje przetwarzamy, ma rozsądne przesłanki by spodziewać się, że jej będą one przetwarzane w konkretnym celu. To obostrzenie jest kluczowe z punktu widzenia organizacji, które kupują nielegalne bazy czy które prowadzą telemarketing przy użyciu danych z publicznie dostępnych źródeł – mówi Agata Kłodzińska, Specjalista ds. ochrony danych z ODO 24.

Nachalne telefony telemarketerów. Jak się bronić

Oprócz RODO kwestię telemarketingu regulują również przepisy ustawy o prawie telekomunikacyjnym, której art. 172 ust. 1 mówi, że działania telemarketingowe są dozwolone wyłącznie za uprzednią zgodą abonenta lub użytkownika końcowego. W przypadku podejmowania takich działań mimo nieposiadania takiej zgody, przedsiębiorca musi liczyć się z konsekwencjami, które mogą go spotkać ze strony Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Co robić i jak bronić się w sytuacji, kiedy telefony stają się wręcz nachalne, a dzwoniący nie chce, lub bądź nie może, udzielić informacji na temat tego, w jakiej bazie widnieje numer telefonu, pod który dzwoni?

Jeśli podczas rozmowy z telemarketerem powiemy, że nie chcemy, aby nasze informacje były dalej wykorzystywane, jego obowiązkiem jest nie tylko przerwanie rozmowy (...)

Prośba o usunięcie naszego numeru z bazy danych nieskuteczna

Okazuje się, iż hasło „RODO” w starciu z telemarketerami może nie przynieść oczekiwanych skutków. Z pewnością nie ukróci to serii telefonów. Wynika to z faktu, iż nasz numer telefonu często będzie znajdował się w bazach odsprzedawanych różnym podmiotom. Zgłoszenie żądania usunięcia danych w stosunku do jednego administratora nie będzie miało skutku w stosunku do naszych danych, które nabyli inni administratorzy.

Jak walczyć z niechcianym telemarketingiem? Najczęstsze „sztuczki” telemarketerów

Działać oraz walczyć o swoje prawa, a także komfort jednak można. I choć termin „RODO” nie rozwiązuje wszelkich problemów, jego rozwinięcie daje skuteczne narzędzie do walki z niechcianymi telefonami. Artykuł 17 RODO daje bowiem, bardzo istotne – nie tylko w tym przypadku – uprawnienie do żądania usunięcia naszych danych osobowych z bazy administratora. - Jeśli podczas rozmowy z telemarketerem powiemy, że nie chcemy, aby nasze informacje były dalej wykorzystywane, jego obowiązkiem jest nie tylko przerwanie rozmowy, ale również niezwłoczne powiadomienie administratora danych o konieczności usunięcia danego numeru telefonu z jego bazy – wskazuje Agata Kłodzińska.

Skarga powinna zawierać dokładny opis tego, kto, w jakiej sprawie i kiedy się z nami kontaktował.

Telemarketerzy, zazwyczaj przygotowani na taki obrót sprawy, często odpowiadają, że:

  • numer telefonu wcale nie jest daną osobową – co nie jest niezgodne z obecną wykładnią pojęcia danych osobowych;
  • nie przetwarzają naszego numeru telefonu, a skontaktowali się z nami, ponieważ został on automatycznie wygenerowany – z czym ciężko dyskutować, jednak chyba mało kto w takie wytłumaczenie jest w stanie uwierzyć;
  • to nie oni są administratorem danych i nie mogą spełnić naszego żądania, a w momencie, w którym zapytamy o tożsamość administratora – rozłączają się.

Jak przechytrzyć telemarketera

Sposobem na „przechytrzenie” telemarketerów może być próba ustalenia podmiotu, w imieniu którego dzwonią, jeszcze zanim powołamy się na RODO. Po uzyskaniu takiej informacji możemy zadać pytanie o tożsamość administratora i zgłosić żądanie usunięcia danych. Jeśli zostanie ono zignorowane, a dzwoniący w odpowiedzi po prostu się rozłączy, dysponując nazwą podmiotu i numerem telefonu możemy złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

WARTO WIEDZIEĆ:

"Skąd mają państwo mój numer?". Jak pozbyć się nękających te...

Urząd Ochrony Danych Osobowych. Jak złożyć skargę

Skargę złożyć można na dwa sposoby. Dostarczyć dokumenty w sposób tradycyjny lub skorzystać z serwisu ePUAP, pozwalającego załatwić wszystkie sprawy urzędowe za pośrednictwem internetu. Należy pamiętać jednak, że rozpatrzenie skargi nastąpi tylko i wyłącznie w momencie, kiedy zawierać będzie ona imię i nazwisko oraz adres zamieszkania osoby zgłaszającej naruszenie. Jego obowiązkiem jest ponadto złożenie własnoręcznego podpisu oraz wskazanie podmiotu, na który składane jest zawiadomienie. Skarga taka powinna zawierać także dokładny opis tego, kto, w jakiej sprawie i kiedy się z nami kontaktował. Należy wskazać ponadto, podjęcia jakich kroków oczekuje się wobec tego od urzędu.

Wprowadzone RODO dało wielu podmiotom szansę na lepszą i znacznie bardziej efektywną ochronę danych osobowych. I choć nadal od razu nie rozwiązuje ono wszelkich problemów, również tych związanych z działalnością telemarketerów, pozwala na wszczęcie postępowania, które finalnie pozwoli uwolnić się od niepożądanych telefonów oraz ofert handlowych.

UOKiK: Kolejna kara za telemarketing:

TO MUSISZ WIEDZIEĆ:

  • Telemarketer, który dzwoni z zaproszeniem na pokaz lub bezpłatne badania, ma obowiązek poinformować o tym, że odbędzie się tam sprzedaż.
  • Konsument musi wcześniej na taki kontakt wyrazić zgodę.

Jak poinformował UOKiK, w Warszawie, 29 października 2019 roku, Firma Arstele dzwoniła do konsumentów i zapraszała na badania w ramach „Akademii Zdrowia”, organizowane przez spółkę VGET POLSKA. O ukaraniu VGET POLSKA za nieuczciwe praktyki podczas pokazów handlowych informowaliśmy w lipcu. Firma Arstele nie miała jednak ich wcześniejszej zgody konsumentów na telemarketing.

Z ustaleń UOKiK wynika, że telemarketerzy nie informowali o tym, że podczas spotkania odbędzie się sprzedaż, a także nie mieli zgody konsumentów na przekazanie informacji marketingowych.

Prezes urzędu uznał, że firma Arstele naruszyła zbiorowe interesy konsumentów i nałożył na nią karę w wysokości prawie 70 tys. zł (69 967 zł) a także nakazał zaniechania kwestionowanej praktyki.

Przypominamy:

  • każdy przedsiębiorca, który dzwoni do konsumenta w celach marketingu bezpośredniego, powinien mieć na to jego wyraźną, wcześniejszą zgodę. Wynika to z art. 172 Prawa telekomunikacyjnego;
  • nie można o nią pytać na początku rozmowy.

To już kolejna decyzja urzędu dotycząca naruszenia art. 172 Prawa telekomunikacyjnego. Pod koniec 2018 roku prezes UOKiK stwierdził, że spółka ACS Medica ze Śremu dzwoniła do konsumentów bez ich zgody, a w połowie maja informowaliśmy o karze dla spółki Smak i Zdrowie.

POLECAMY RÓWNIEŻ PAŃSTWA UWADZE:

Flaris Lar 1. Pierwszy na świecie polski biznesowo-rodzinny odrzutowiec na testach w Babimoście

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 34

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

M
Marek

Pff ja mam lepsza metodę , rozłączam się i od razu daje za każdym razem na czarną listę wkoncu ich pula numerów się kończy i po sprawie :)

G
Gość

Jeden z wielu artykułów, który wygląda dobrze, ale rady w nim przedstawione nie działają. Nie sposób dowiedzieć się, z jakiej firmy dzwonią - podają nazwy firm, których nie można znaleźć w internecie, lub jest kilka firm o tej samej nazwie. Zgłoszenie do UODO wymaga dokładnego określenia, na kogo zgłaszamy skargę - sama nazwa firmy i nr telefonu nie wystarczy. Jeszcze nigdy telemarketer nie podał mi np. adresu firmy, czy numeru NIP. Zdarzały się kuriozalne sytuacje, gdzie na pytanie, skąd dzwoni telemarketer nie był mi w stanie odpowiedzieć, twierdząc, że nie pamięta, że nie pamięta gdzie pracuje itp. Czasem podają adres mailowy na który należy należy się kontaktować w sprawie zastrzeżenia danych, jednak odpowiedź zwrotna wygląda mniej więcej tak:

"Szanowny Panie,

Nie współpracujemy ani nie współpracowaliśmy z firmą Art.-Max,

Od momentu usunięcia Pana danych z bazy nie przesłaliśmy Pana danych do żadnego odbiorcy ani nie wykorzystywaliśmy w celach marketingowych.

Wszystkie firmy, które otrzymały nasze dane, zostały poinformowane o obowiązku ich usunięcia.

Jeżeli więc po 27 czerwca 2019 (data obejmuje 7 dni, w ciągu których dane są usuwane z baz naszych partnerów) jakakolwiek firma realizująca działania marketingowe posługuje się nazwą naszej spółki jako źródłem informacji, robi to bezprawnie. Tym bardziej, że Art.-Max nie jest i nie był naszym partnerem."

I tyle w temacie.

Generalnie nazwy firma zawsze są proste i standardowe typu np. Art-max, Profi-med itp. Rozmowa również odbywa się w ten sam sposób - Pana numer został wylosowany, bla, bla bla, zapraszamy na spotkanie w hotelu .... (tutaj nazwa i adres hotelu z mojej rodzinnej miejscowości), potem pani podaje kod do odbioru nagrody typu "I01" i na koniec prosi o podanie imienia.

M
M

Bajki. Przy pytaniu w jakiej bazie jest mój nr i kto jest administratorem zawsze jest odp: wszelkie pytania proszę kierować na bok@verona.pl I co wtedy?

P
Pa pa telemarkieterzy

Polecam apkę "odebrać telefon" blokuje niechciane połączenia

G
Gość

Wszystko pięknie, wszystko ładnie, ale co mamy zrobić w domu z telefonem stacjonarnym, na którym nie wyświetla się numer ? Pewnie kiedyś gdzieś wpadł w ich telemarketerską machinę i jak narazie żadne prośby o usunięcie nic nie dają, bo tak jak piszą w artykule baza danych wędruje dalej. Wiem, z tym telefonem stacjonarnym to prehistoria, nie śmiejcie się, ale jak odbierze się czasami kilka telefonów dziennie, szybko i nerwowo wycierając ręce ubrudzone przygotowywaniem potraw, to ze złości już same zęby szczękają.

G
Gość
, Gość:

Polecam spróbować pracować jako telemarketing. Wtedy nikt nie powie, że to kurestwo. Telemarketer, nie posiada takich informacji skąd się wzięły numery w bazie, nie posiadają żadnych danych osobowych. Myślę że każdy już jest na tyle odporny, na takie "wydziwianie", że skoro ktoś robi im na złość, to oni robią Wam :) Lepiej chyba powiedzieć "nie życzę sobie telefonów, proszę usunąć mój numer" i w tej chwili sprawa skończona. Telemarketer wpisuje Wasz numer na listę do usunięcia i administrator bazy w chwili dostania takiej wiadomości usuwa Wasz numer. Możecie mieć pretensje tylko do siebie, że podczas podpisywania umowy u operatora, wyrażacie zgodę na wszystko bez wcześniejszego zapoznania się z tymi zgodami. Wasz operator, po wyrażeniu takiej zgody, sprzedaje Wasz numer do innych firm telemarketignowych, dzięki czemu dzwonią do Was z różnymi ofertami.

Zastrzeżone numery nic nie dadzą, bo tam również musieliscie wyrazić zgodę, która skutkuje tym że i tak dzwonią do Was telemarketerzy :) Powołując się na RODO, nie wiele można skutkować. Jedynie usunięcia z bazy danej firmy która dzwoni. Inni nadal będą mieć Wasz numer. Więc najlepszym sposobem, jest wybranie się do operatora i wyjaśnienie tej sprawy. Ale ludzie którzy odbierają taki telefon i tak wolą straszyć, przeklinać, wyzywać telemarketera który wykonuje pracę którą zlecił mu pracodawca..

2019-04-22T10:24:27 02:00, Abonent od lat:

Przestań pisać głupoty. Operator nic Ci nie pomoże. RODO. Pięć lat walki z jedną natrętną firmą Solec Kujawski wyleczyło ze złudzeń. Jedyny sposób ZMIANA NUMERU !!!

Teraz cała Polska będzie zmieniać numer, bo telemarketerzy do nich dzwonią😂😂 to się ubawiłam 👌🏼

L
Lubię oferty

Jak pytam , czy rozmawiam z blondynką czy brunetka lub dlaczego pan #sepleni# lub wtrącam inne pytania od razu koniec tematu...

G
Gość

ja z reguły mówię że moja rozmowa jest również nagrywana i to daje mi 80 % skuteczności.

M
Mądrala

Babcia ma Orange na kartę. Zablokowałem wszystkie zgody i jest aktywna blokada numerów zastrzeżonych/prywatnych na poziomie sieci. Jest spokój. Ale ja 1 byłem na pokazie i nie ma na nich rady. Prosby o usunięcie danych nic nie dają. Już czarna lista liczy sobie 100 numerów. Dzwonią w sobotę o 8 rano i mnie budzą. Albo głuche telefony.

A
Abonent od lat

Polska to państwo w którym bandytyzm jest wspierany przez prawo. Silnie zostało to wzmocnione przez poprzednie rządy. Powiedzenie Zielona wyspa to obietnicą że gdy zrobisz przekręt na parę milionów nic ci nie grozi. Zwykły abonent w tym systemie ma tylko jeden sposób na uwolnienie się od nachalnych telefonów zmienić numer. Jak na razie nie wierzcie w pomóc jakiejkolwiek instytucji. Nie wierzycie ? - to możecie przejść moją drogą. Zobaczycie jak wszystkie te organy rwą się do pomocy. Pierwszy tekst to zgłoście nękanie na policję. Tam wasza sprawa dostanie status najniższej pilności. Co oznacza że będzie rozwiązywana gdy ktoś akurat będzie się nudził.

J
Jankes

Walka z wiatrakami - odbieram telefon raz - informuję ,że nie jestem zainteresowany jakąkolwiek ofertą , żądam usunięcia moich danych z bazy administratora - gdy rozmówca nie przyjmuje tego do wiadomości rozłą

czam się a numer telefonu dodaje do czarnej listy.

A
Abonent od lat
, Gość:

Polecam spróbować pracować jako telemarketing. Wtedy nikt nie powie, że to kurestwo. Telemarketer, nie posiada takich informacji skąd się wzięły numery w bazie, nie posiadają żadnych danych osobowych. Myślę że każdy już jest na tyle odporny, na takie "wydziwianie", że skoro ktoś robi im na złość, to oni robią Wam :) Lepiej chyba powiedzieć "nie życzę sobie telefonów, proszę usunąć mój numer" i w tej chwili sprawa skończona. Telemarketer wpisuje Wasz numer na listę do usunięcia i administrator bazy w chwili dostania takiej wiadomości usuwa Wasz numer. Możecie mieć pretensje tylko do siebie, że podczas podpisywania umowy u operatora, wyrażacie zgodę na wszystko bez wcześniejszego zapoznania się z tymi zgodami. Wasz operator, po wyrażeniu takiej zgody, sprzedaje Wasz numer do innych firm telemarketignowych, dzięki czemu dzwonią do Was z różnymi ofertami.

Zastrzeżone numery nic nie dadzą, bo tam również musieliscie wyrazić zgodę, która skutkuje tym że i tak dzwonią do Was telemarketerzy :) Powołując się na RODO, nie wiele można skutkować. Jedynie usunięcia z bazy danej firmy która dzwoni. Inni nadal będą mieć Wasz numer. Więc najlepszym sposobem, jest wybranie się do operatora i wyjaśnienie tej sprawy. Ale ludzie którzy odbierają taki telefon i tak wolą straszyć, przeklinać, wyzywać telemarketera który wykonuje pracę którą zlecił mu pracodawca..

Przestań pisać głupoty. Operator nic Ci nie pomoże. RODO. Pięć lat walki z jedną natrętną firmą Solec Kujawski wyleczyło ze złudzeń. Jedyny sposób ZMIANA NUMERU !!!

A
Abonent od lat
, Prawnik:

Ludzie, czy wy wszyscy jesteście normalni? Dla czego telemarketerzy są dla was takim dużym problemem? Przecież wystarczy powiedzieć: "Dziękuję, nie jestem zainteresowany" i się rozłączyć. To trwa 2-3 sekundy.

, Gość:

Po czymś takim nigdy nikt do mnie już nie oddzwaniał.

Gdyby numer był utrzymywany z reklam to byłoby OK. Ale numer jest prywatny i jeżeli nie chcę być nękany promocjami garów za tysiące lub zapraszamy na pokaz w drugim końcu kraju to mam do tego prawo.

G
Gość
, Daiwx:

Dodatkowo polecam wpisać numer na strony typu https://who-called.eu wiele osób uzupełnia sobie czarne listy z tego, a to jest jednak dodatkowy sposob by telemarketerom zmniejszyć zasięgi

Aplikacja na androida "czyj to numer" wystarczy połączyć bazę apki z telefonem i przy przychodzącym połączeniu widać z czego dzwonią

A
Abonent od lat
, Gość:

Zapisuję numer telefonu i blokuję.

Jasne 50 numerów plus te z ukrytą identyfikacją od jednej namolnej firmy. Cudotwórca!!

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3