Ubezpieczyciele nie stosują jasnych zasad wobec swoich klientów. Czy pomoże ustawa rządu?

Maja Piotrowska AIP
Andrzej Banas
Niejasne zasady dotyczące opłat likwidacyjnych, niezrozumiałe przypisy– te praktyki wciąż są wykorzystywane przez ubezpieczycieli. Ratunkiem może okazać się nowy projekt rządowy, który ma zwiększyć ochronę konsumentów.

– Jeśli chodzi o ubezpieczenia, to najwięcej skarg dostajemy na UFK (Ubezpieczenia Funduszowo -Kapitałowe) – ubezpieczenia na życie i dożycie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym. Problemy dotyczą wartości świadczenia – pobierania opłaty likwidacyjnej – informuje Agencję Informacyjną Polska Press (AIP) Agnieszka Majchrzak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK). Jak zaznacza Majchrzak wielu z klientów jest zaskoczonych, gdyż nie wiedzieli, co to za produkt oraz nie zostali jasno i rzetelnie poinformowani. Przymus uregulowania zbyt wysokiej opłaty likwidacyjnej wiązał się niekiedy z utratą wszystkich oszczędności.

UOKiK na przestrzeni lat podejmował wiele interwencji dotyczących UFK. – Od 2014 roku wydaliśmy 23 decyzje ( tym 17, w których ubezpieczyciele zobowiązali się do obniżenia opłat likwidacyjnych i 6 z karami na ponad 56 mln zł). Ponadto, zawarliśmy porozumienia z 17 ubezpieczycielami – zaznacza Agnieszka Majchrzak.

Inne nieprawidłowość dotyczy ubezpieczeń sprzętu elektronicznego, głównie telefonów. – Konsument kupił telefon, ubezpieczył wyświetlacz, który po kilku miesiącach się stłukł. Ubezpieczyciel odmawia wypłaty, twierdząc, że nie miało miejsce zdarzenie zewnętrzne, ale uszkodzenie mechaniczne – mówi Majchrzak. Spada jednak ilość skarg na wysokość OC. W ubezpieczeniach na życie wątpliwości budzą za to definicje zawarte w ogólnych warunkach ubezpieczenia. – Inaczej rozumie je konsument, inaczej ubezpieczyciel. Innym przykładem jest ubezpieczenie na wpadek poważnej chory: konsument zaczyna chorować, a ubezpieczyciel odmawia wypłaty, ponieważ twierdzi, że choroba rozpoczęła się przed rozpoczęciem ochrony – zaznacza Majrzak.

Czytaj też:
Ustawa PiS zwana "apteką dla aptekarzy" już działa. Apteki są zamykane, a nowych w myśl nowych przepisów otworzyć się praktycznie nie da. Czym to się skończy?

Rozwiązaniem okaże się ustawa o dystrybucji ubezpieczeń?

Odpowiedzią na nieodpowiednie praktyki ubezpieczycieli ma być przyjęty we wtorek przez Radę Ministrów projekt ustawy o dystrybucji ubezpieczeń. Projekt zakłada, że wszyscy klienci będą objęci jednakową ochroną, mimo różnic między kanałami dystrybucji ubezpieczeń. Ustawa jest wypełnieniem unijnych dyrektyw, które mają zwiększyć bezpieczeństwo osób ubezpieczonych. Kluczem do osiągnięcia tego celu, zarówno w projektach Ministerstwa Finansów i Rozwoju, jak również i unijnych dyrektywach, ma być polepszenie dostępu do informacji o produkcie oraz jego dystrybutorze. Projekt zakłada bowiem, że dystrybutor ubezpieczeń będzie miał prawny obowiązek do informowania klienta na temat wysokości wynagrodzenia oraz tego czy pobiera honroarium, prowizje, lub inny jego rodzaj. Ma to wykluczyć niekorzystne zjawisko tzw. misselingu, czyli niekorzystnej sprzedaży i zwiększyć transparentność ubezpieczeniowych umów.

Zakład ubezpieczeń, broker ubezpieczeniowy oraz agent ubezpieczeniowy będą również zobowiązani do stosowania odpowiedniego procesu zatwierdzania produktu ubezpieczeniowego. Projekt wprowadza obowiązek zrozumiałego informowania klientów o warunkach umowy w postaci papierowej, lub innej dla niego dogodnej. Projekt zakłada podzielenie pośredników ubezpieczeniowych na funkcje brookerów i agentów ubezpieczeniowych. Nie będą one mogły być łączone ze względu na możliwy konflikt interesów. Dokument nakłada na firmę ubezpieczeniową obowiązek postępowania rzetelnego, profesjonalnego i zgodnego z szeroko pojętym interesem klientów. Klientom ma być przedstawiana umowa dla nich najbardziej korzystna, a nie taka, która gwarantowałaby jak największy zysk dystrybutorowi. Natomiast drugi projekt, który również dotyczy ubezpieczeń, o noweli ustawy o nadzorze nad rynkiem finansowym oddaje nadzór nad dystrybucją ubezpieczeń Komisji Nadzoru Finansowego (KNF). Instytucja będzie również odpowiedzialna za nadawanie kar administracyjnych. Do Komisji będą trafiać też informacje o nowych produktach ubezpieczeniowych, zakłady będą zobowiązane do zgłaszania ich na 30 dni wprowadzeniem ich do oferty.

OBEJRZYJ WIDEO:
Na wynajmie mieszkania dalej możesz zarobić

Wideo

Materiał oryginalny: Ubezpieczyciele nie stosują jasnych zasad wobec swoich klientów. Czy pomoże ustawa rządu? - Polska Times

Komentarze 16

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

b
bo tak
Yanosika znam, ale polisa, ubezpieczenia? Nie slyszałem, musze wejsc w temat
a
asap
nie wiem jaka coenę, bo z tego co czaytałem to ludziom się wahają oceny od tak naprawdę 7,5 do 9,2 ,ale trzeba podobno przejechać conajmniej 200 km , i najlepiej jakby jezdzic z Yanosikiem jakies kilka miesięcy - wtedy się opłaca
G
Gusia
a dokladnie? ile trzeba miec punktow ? i jak dlugo jezdzic ?
a
asap
o to chodzi, ze mozesz miec calkiem spoko tansze OC - i generalnie chodzi o to ze jak jezdzisz bezpiecznie , to wtedy , mozesz liczyc na to ze Yanosik Ci zlicza punkty - zliczanie punktow gwarantuje Ci mozliwosc dostania tanszego OC ;)
G
Gusia
a o co chodzi z tym Yanosikiem ?
K
Kaczmarek
oferta w LINKU4 chociaz uwazam ze jakas sciema to jest ,bo musisz zaplacic wiecej ,a potem niby Ci jakas kase oddaja, ale ja bym w to niewierzyl , dziwne jakies rozwiazanie - w tym temacie wole Yanosika, pewna znizka
G
Gula
co to jest ta'kasa wraca' ?
A
Antyyanosik
widze ,ze Yanosik ma duzo swoich obroncow, najpuerw poczytajcie jak aplikacja dziala a potem mzoe sie wypowiadajcie, bo to wszystko jest pic na wodę fotomontaż ...
L
Luizka
a jak ma niby byc nielegalne ? czlowieku czy Ty wiesz co to znaczy tak naprawde nielegalny ? czyli cos co jest poza prawem, jak dla mnie Yanosik nie jest nielegalny, bo na pewno jest to firma zarejestrowana i w pelni legalna skoro maja tyle uzytkownikow !
c
cesarz
na wykopie kilka osób się wypowiadało
c
churchill
w teorii brzmi pięknie ale czy znasz kogoś kto faktycznie tak miał z yanosikiem?
c
cesarz
opcja linka faktycznie wypada przy tym wszystkim jakoś słabo xD ale yanosik moim zdaniem robi wszystko uczciwie - w góry informuje na jaką można liczyć cenę składki a jak się komu nie podoba to może pojeździć zgodnie z przepisami i jeszcze cena spadnie
c
churchill
a link ma ofertę Kasa Wraca czyli kupujesz oc za normalną bajońską stawkę dokupujesz do tego OC i "BYĆ MOŻE" jeśli będziesz spoko jeździł to Ci oddadzą do 30%... wolne żarty xD
c
churchill
yanosik na zachodzie normą? chyba jakieś żarty
c
cesarz
akurat yanosika bym sie nie czepiał bo taka oferta jak ich na zachodzie jest codziennością. o linku nie słyszalem, co to za opcja?
Dodaj ogłoszenie