UOKiK wydał decyzję ws. operatorów, którzy pobierali pieniądze za dodatkowe usługi. Orange, Play i Netia muszą zwrócić klientom pieniądze

Chodzi dokładnie o trzech operatorów sieci telefonicznych i komórkowych, którzy pobierali pieniądze za aktywację takiej usługi bez wyraźnej zgody swoich klientów: Orange, Play oraz Netia. Jak informuje UOKiK, dochodziło do tego wraz z zawarciem lub przedłużeniem umowy podczas rozmowy telefonicznej, w salonie lub przez internet.

- Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, włączenie dodatkowo płatnych usług musi się odbyć za wyraźną zgodą abonenta. Powinno do tego dojść najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego woli zawarcia umowy, a nie na samym końcu tego procesu. Tego obowiązku nie spełnia przekazanie informacji o włączeniu usług w umowie czy też o tym, że trzeba je dezaktywować - już po ustaleniu warunków

– mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

W przypadku Netii chodzi o następujące usługi:

• „Bezpieczny Internet 2”,
• „Bezpieczny Smartfon”,
• „Identyfikacja Numeru”,
• „Pakiet HBO HD”,
• „GigaNagrywarka Standard”,
• „GigaNagrywarka Maxi”.

W przypadku Orange Polska chodzi o:

• „Halo Granie”,
• „Cyber Tarcza”,
• „Nawigacja Orange”,
• „Orange Smart Care”,
• „Gdzie jest Dziecko”,
• „Bezpieczny Internet”,
• „Internet mobilny z zapasowym pakietem danych na konto”.

W przypadku P4 (Play) chodzi o:

• „Muzyka na czekanie”,
• „Ochrona internetu”,
• „Play NOW usługi dodatkowe TV”,
• „Pakiet 50 min/50 sms/mms do wszystkich”,
• „Bezpieczny internet”,
• „Nielimitowane połączenia na numery stacjonarne”,
• „Nielimitowane sms/mms do wszystkich sieci”,
• „100 minut do innych sieci komórkowych”,
• „200 minut do innych sieci komórkowych”.

Netia, Orange i P4 zmienią swoje praktyki i zrekompensują konsumentom poniesione straty (decyzje wobec Netii oraz Orange Polska są prawomocne, a wobec P4 nie). Decyzje dotyczą obecnych i byłych abonentów.

Źródło: UOKiK