User Experience - dlaczego to takie ważne?

Materiał InformacyjnyZaktualizowano 
User Experience (doświadczenie użytkownika) oraz User Interface (Interfejs Użytkownika) to bardzo ważne aspekty, które należy wziąć pod uwagę projektując jakikolwiek produkt interaktywny: aplikację, oprogramowanie czy stronę www. Ze względu na nieustannie rosnącą gamę oferowanych rozwiązań informatycznych, konsumenci coraz częściej odinstalowują aplikacje lub przestają korzystać ze stron internetowych, które nie spełniają ich oczekiwań. Wrażenia użytkownika generowane podczas kontaktu z produktem odgrywają więc obecnie kluczową rolę.

Oprogramowanie dla firm

Mogłoby się wydawać, że dostawcy oferujący oprogramowanie informatyczne dla przedsiębiorstw, a nie indywidualnych użytkowników nie muszą przywiązywać aż takiej wagi do „user experience”. W tym przypadku decyzje zakupowe podejmują przecież zazwyczaj managerowie wysokiego szczebla, dla których najważniejszym kryterium wyboru będzie wpływ oprogramowania na przebieg najważniejszych procesów biznesowych. Często zapomina się jednak, że z wdrażanego systemu będą korzystać szeregowi pracownicy i ich opinia również powinna mieć wpływ na ostateczną decyzję o wyborze rozwiązań IT dla organizacji. Firmy, które korzystają z systemu SAP, na pewno powinny zwrócić uwagę na technologię SAP Fiori, która doświadczenie użytkownika stawia na pierwszym miejscu. Najważniejsze właściwości Fiori to przede wszystkim nowoczesny interfejs zaprojektowany zgodnie z zasadami UX i UI, intuicyjna obsługa czy możliwość korzystania z oprogramowania na różnych urządzeniach.

Bądź omnichannel

Innym rozwiązaniem, któremu warto przyjrzeć się bliżej jest SAP Hybris, które umożliwia realizację procesów sprzedaży za pomocą wielu kanałów. Ścieżki zakupowe konsumentów są coraz bardziej skomplikowane. Klienci czerpią bowiem informacje z różnych źródeł. Są to zarówno sklepy stacjonarne, sklepy internetowe, porównywarki cenowe, reklamy w Social Mediach, opinie klientów publikowane w przeróżnych miejscach. Konieczna staje się więc wielowymiarowa analiza zachowań klientów oraz ujednolicenie wizerunku firmy we wszystkich powyższych obszarach. Platforma SAP Hybris wspiera przeobrażanie sprzedaży z procesów zdefiniowanych przez system w procesy zakupowe odzwierciedlające przyzwyczajenia klientów. Wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom konsumentów oraz dbanie o ich wrażenia w trakcie podejmowania decyzji zakupowych staje się więc nieodłączną częścią relacji z klientem. Hybris umożliwia także dostosowywanie ofert do indywidualnych wymagań klienta. Wykorzystuje w tym celu m.in. informacje zostawiane przez użytkowników w profilach sklepów online czy historiach wyszukiwanych oraz przeglądanych produktów.

Komfort użytkowania

Rozwój oferowanych produktów i usług to podstawa strategii każdej firmy, której osią działalności jest sprzedaż oraz nieustanne pozyskiwanie nowych klientów. Warto jednak pamiętać, że podejmując decyzje zakupowe klienci nie zawsze biorą pod uwagę wyłącznie czynniki racjonalne. Ich doświadczenie z kanałami za pomocą których pozyskują informacje o produktach również odgrywa znaczącą rolę. Inwestycja w profesjonalne oprogramowanie, które będzie atrakcyjne, intuicyjne oraz wspierające szybkie podejmowanie decyzji jest zatem konieczna. Nie należy także zapominać o pracownikach, którzy na co dzień korzystają z wewnętrznego systemu informatycznego. Na komfort pracy wpływa bowiem nie tylko ciekawa przestrzeń biurowa, benefity pozapłacowe czy szkolenia ale także atrakcyjne i przyjazne oprogramowanie.

polecane: 60 Sekund Biznesu: Niemcy najważniejszym partnerem handlowym.

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3