Wymiana towaru na nowy

- Kupiłem w komisie nowy telefon komórkowy. Po dwóch dniach popsuł się, poszedłem więc do tego komisu i poprosiłem o zwrot pieniędzy albo żeby wymieniono telefon na nowy. Jednak w komisie powiedziano mi, żebym oddał telefon do serwisu gwarancyjnego. Mieli rację? - pyta Czytelnik.
- Sprzedaż towarów (zarówno nowych jak i używanych) w komisach jest regulowana przepisami ustawy z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (DzU nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). Działalność komisów nie jest więc w jakiś szczególny sposób wyodrębniona z ogólnych przepisów prawa. - wyjaśnia kierownik zespołu w zielonogórskiej delegaturze inspekcji handlowej Marcin Wujaszek. - W przypadku wystąpienia tzw. niezgodności towaru z umową (a więc m.in. usterek technicznych) konsument ma prawo w terminie dwóch lat od daty sprzedaży żądać od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy towaru albo wymiany na nowy, wolny od wad. Sytuacja, w której konsument jest odsyłany przez sprzedawcę, by "skorzystał z gwarancji" jest w praktyce dość częsta. Należy wiedzieć, że gwarancja jest jedynie dodatkowym uprawnieniem konsumenta. Na jej podstawie możemy domagać się od podmiotu zwanego gwarantem wykonania określonych czynności, do których zobowiązuje go treść gwarancji. Z gwarancji nie musimy wcale korzystać. Możemy pominąć fakt jej posiadania i zwrócić się ze swymi żądaniami do sprzedawcy. Jest to zagwarantowane ustawowo. Sprzedawca, który odmówi nam rozpatrzenia reklamacji, łamie prawo. Termin, w którym powinien on ustosunkować się do naszych żądań wynosi 14 dni.

oprac. (as)