Klient i sprzedawca przed sądem

Ggdzie szukać pomocy

Ggdzie szukać pomocy

Tu są sądy polubowne

- Co jest najczęstszym powodem kłopotów konsumentów? - Jakość kupowanych towarów. Na pierwszy rzut oka są atrakcyjne i doskonale, ale w użytkowaniu wychodzą z nich wady. Tak jest najczęściej z obuwiem i w 90 proc. jest to powodem pretensji klientów.

- Klient chce wymiany towaru na dobry lub zwrotu pieniędzy. Sprzedawca nie chce o tym słyszeć i powstaje spór. Co wtedy? - Może go rozstrzygnąć sąd polubowny, ale muszą tego chcieć dwie strony. Jeśli klient albo sprzedawca nie zgodzą się na to, pozostaje im sąd powszechny.

- Jak więc sprawa ma trafić do sądu polubownego? - Niezadowolony konsument zgłasza się do nas i opisuje spór. Wysyłamy do sprzedawcy zapytanie, czy zgadza się na rozstrzygnięcie przed sądem polubownym. Jeśli tak, wyznaczamy termin sprawy i arbitrów. Jeśli nie, nasza rola się kończy, bo nie możemy zmusić sprzedawcy do stawienia się przed naszym sądem. Rozprawa jest bezpłatna.

- Ile trwa, jak jest rozwiązywany spór? - Wstępne ustalenia trwają kilka dni. Na rozpoznanie sprawy i wydanie orzeczenia sąd ma 30 dni. Oprócz przewodniczącego występuje dwóch arbitrów, jeden z listy stowarzyszenia przedsiębiorców, drugi z Federacji Konsumentów. Rozprawa ma doprowadzić do ugody, dlatego przekonujemy strony, aby szukały kompromisu, a nie walczyły o swoje. I to się nam udaje, bo w 90 procentach spraw dochodzi do ugody. Dzieje się to najczęściej już na pierwszej rozprawie, chyba że potrzebna jest dodatkowa ekspertyza.

- Czym się kończy rozprawa? - Ugodą albo wyrokiem. Ugoda to ustalenie zobowiązań stron. Jeśli jedna z nich nie wywiąże się z ugody dobrowolnie, druga może ją wyegzekwować przez komornika. Wyrok to rozstrzygnięcie z braku ugody sporu przez sąd. Jest ostateczny i nie ma od niego odwołania. Chyba że któraś ze stron uzna, że sąd polubowny rażąco naruszył prawo lub procedurę i wtedy może złożyć skargę do sądu powszechnego. Wyrok też można wyegzekwować przez komornika.

- Czy w innych krajach europejskich też istnieją sądy polubowne? - Tak, są one powszechne i działają bardzo skutecznie. Firmy często już w umowach handlowych zapisują, że spory rozstrzygane będą przed sądem polubownym. Tam przedsiębiorcom po prostu zależy na czasie.

- Dziękuję.