Organizatorem konferencji jest Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości. Spotkanie będzie poświęcone podnoszeniu świadomości przedsiębiorców o e-usługach i technologiach B2B.
Szczegółowa tematyka spotkania:
- Sposoby pozyskiwania klienta. Zmiana strategii - od mass marketingu do interaktywnej konwersacji z klientem.
- Budowanie procesu relacji z klientem.
- Badania satysfakcji klienta.
- Kompetencje pracownicze w procesie obsługi klienta - jak poziom zaangażowania pracowników wpływa na poziom lojalności i satysfakcji klienta.
- Utrzymanie procesu relacji z klientem. ROI z działań Customer Experience.
Podczas konferencji swoją wiedzą podzieli się m.in. dr inż. Robert Barski z Akademickiego Inkubatora Przedsiębiorczości Uniwersytetu Zielonogórskiego, który wyjaśni sekrety postępowania z klientem na rynku i utrzymania z nim relacji.
Będzie to również temat przewodni wystąpienia Adama Piocha z Digital Generation. - Niezależnie od dziedziny w jakiej prowadzisz e-biznes z pewnością masz klientów i musisz sprzedawać – to główna teza wystąpienia Piocha. Według eksperta e-biznes to nie tylko zdobywanie klientów, ale to także procesy ich utrzymania i sprawiania, by wracali.
Kolejny prelegent - Malwina Sakowska z firmy Perceptus sp. z o.o. – rozwinie temat badania satysfakcji Klientów na podstawie analizy historii relacji z nimi. Jakimi metodami badamy ocenę satysfakcji Klienta na podstawie jego codziennych kontaktów z serwisem? – na to pytanie również odpowie nasz ekspert.
Na konferencji swoje prelekcje wygłoszą także: Tomasz Karwatka (Divante), który opowie Uczestnikom o tym, jak dobierać narzędzia pozyskania Klienta oraz szacować koszty i przychody z jego pozyskania. Prezentacja ta będzie uzupełniona o studium przypadku: Wkreceni.pl.
Marta Bojanowska z firmy Petra Sp. z o.o. odpowie na zagadnienie ,,Czy na zaangażowanie pracowników można mieć realny wpływ?" Natomiast Marcin Kapustka z smscentral.pl zajmie się tematem budowy procedur związanych z obsługą klientów oraz ochroną danych osobowych.
Udział w konferencji jest bezpłatny. Można wziąć udział w niej osobiście lub obejrzeć transmisję online, która będzie dostępna na stronie ww.web.gov.pl. Początek o godz. 12.00.
Strefa Biznesu: Uwaga na chińskie platformy zakupowe
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
