Znów nie przyszedł na czas rachunek za wodę? Co z odsetkami? Jak dostać fakturę w terminie? Zielonogórskie Wodociągi mają kilka pomysłów

Już w kwietniu do Zielonogórskich Wodociągów docierały sygnały o opóźnieniach w dostarczaniu mieszkańcom rachunków za wodę i odbiór ścieków. W połowie kwietnia spółka oświadczyła, że wina nie leży po stronie ZWIK-u.

- Zielonogórskie Wodociągi wysyłają faktury zgodnie z terminem, a opóźnienia w doręczeniu rachunków leżą po stronie Poczty Polskiej, za co nasza firma nie ponosi odpowiedzialności. Informujemy, że spółka interweniowała i złożyła już oficjalną skargę do Poczty Polskiej - ogłoszono wówczas na portalu.

Już wtedy spółka zachęcała klientów do tworzenia kont w elektronicznym systemie obsługi klienta, e-BOK.

Konto w elektronicznym Biurze Obsługi Klienta umożliwia dostęp do danych o zarejestrowanych odczytach liczników, wystawionych fakturach i dokonanych wpłatach. Spóła wyjaśnia, że system ten umożliwia wysyłanie powiadomień mailowych oraz SMS o wystawieniu nowej faktury i jej terminie płatności, jeśli klient zaznaczy taką opcję). Fakturę można sobie pobrać i wydrukować albo wybrać możliwość opłacenia rachunków poprzez system szybkiej płatności.
Aby załatwić taki dostęp, nie trzeba odwiedzać siedziby ZWiK-u.

- Rejestracji do e-BOK należy dokonać pod adresem: https://ebok.zwik.zgora.pl/, podając dane z ostatniej faktury: kod Klienta, nr faktury, adres email oraz wybrane własne hasło. Zakończenie procesu rejestracji odbywa się po zaakceptowaniu maila wysłanego na adres email podany podczas rejestracji. Każdorazowo logujemy się poprzez swój kod Klienta lub adres email odbiorcy oraz hasło - wyjaśnia spółka na portalu.

W maju sytuacja nie poprawiła się, ale są nowe rozwiązania problemu. Jest możliwe, że faktury będą dostarczane do domów klientów w inny sposób, niż za pośrednictwem poczty. W spółce trwa proces rekrutacyjny.

– Postaramy się zatrudnić doręczycieli faktur do domu, dopóki nie ustabilizuje się sytuacja na Poczcie Polskiej – zapowiada Monika Turzańska, pełnomocnik prezesa spółki ds. zarządzania.

Dotychczasowe opóźnienia w dostarczaniu rachunków do mieszkańców mogą być dłuższe niż kilkudniowe. Co w takiej sytuacji z odsetkami, które nie są winą mieszkańca?

– Trzeba mieć świadomość, że odsetki nalicza system z automatu. Nie możemy wprowadzić nienaliczania odsetek, ale jeśli będą niższe niż koszty przesyłki upomnienia, nie będą naliczane. W indywidualnych przypadkach zapraszamy do kontaktu z nami – podkreśla Monika Turzańska.

CZYTAJ TEŻ:

• Czy ta woda nadawała się do picia, czy się nie? W Zielonej Górze był problem. Dotyczył ponad pięciu tysięcy mieszkańców
• Najbardziej tajemniczy obiekt w Zielonej Górze widziany z góry. Zbiorniki wyglądają kosmicznie. Mieszkańcy już korzystają z tej inwestycji
• Zielona Góra. Tajemnicze konstrukcje w centrum miasta