Koronawirus a wycieczki zagraniczne. Czy biuro podróży odda pieniądze, gdy zrezygnujemy z wyjazdu? Co z biletami lotniczymi?

Urszula Baumann, egj
Koronawirus spowodował panikę. Na wycieczki zagraniczne jest coraz mniej chętnych. 123RF
Wielu osób już teraz planuje wakacje i zastanawia się, czy będzie mogła zrezygnować z wycieczki, jeżeli epidemia koranawirusa nie wygaśnie. Czy biuro podróży zwróci pieniądze? Czy będzie można oddać bilety lotnicze?

Jakie są prawa turystów w przypadku epidemii? Na to pytanie odpowiada Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

  • Prezes UOKiK Tomasz Chróstny przypomina, że w przypadku nadzwyczajnych okoliczności konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej z biurem podróży.
  • Linie lotnicze powinny monitorować obecną sytuację, tak aby nie narażać zdrowia pasażerów.
  • W przypadku wątpliwości dotyczących swoich umów konsumenci mogą skorzystać z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.

Koronawirus a rezygnacja z wycieczki

Urząd wyjaśnia, że zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych podróżny może bezpłatnie odstąpić od umowy z biurem podróży na udział w wycieczce lub wczasach w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.

Turysta rezygnując z wycieczki, może żądać wyłącznie zwrotu dokonanych wpłat i nie może ubiegać się o dodatkowe zadośćuczynienie czy odszkodowanie.

- W przypadku każdego wniosku o odstąpienie od umowy biuro podróży musi sprawdzić, czy zaszły przesłanki do takiego odstąpienia. Innymi słowy, czy w miejscu, do którego konsument planował lecieć, istnieje realne zagrożenie jego zdrowia. Jeżeli tak, biuro ma obowiązek uznać roszczenie podróżnego – informuje Tomasz Chróstny, prezes UOKiK. - W przypadku wątpliwości dotyczących indywidualnych umów z biurami podróży zachęcam do korzystania z darmowej pomocy prawnej świadczonej przez miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta – dodaje T. Chróstny.

Czy zielonogórzanie obawiają się koronawirusa? Zobacz sondę

Jak sprawdzić, w których krajach jest bezpiecznie?

Aktualne informacje na temat zagrożeń w poszczególnych krajach podaje Ministerstwo Spraw Zagranicznych na stronie: www.gov.pl/web/dyplomacja

Dotyczą one wszelkich niebezpieczeństw, na jakie można natknąć się w danym państwie (konflikty zbrojne, kataklizmy, zagrożenia atakami terrorystycznymi, epidemie itp.).

W przypadku epidemii koranawirusa pomocne są także informacje dostarczane przez Głównego Inspektora Sanitarnego oraz Światową Organizację Zdrowia (WHO). Komunikaty na tych stronach mogą dla konsumenta stanowić uzasadnienie odstąpienia od umowy z biurem podróży.

Trwa głosowanie...

Gdzie planujesz spędzić wakacje?

Czy można oddać bilety lotnicze z powodu epidemii koronawirusa

Przy zakupie biletów lotniczych nie ma szczególnych przepisów dotyczących możliwości odstąpienia od umowy w przypadku „nadzwyczajnych okoliczności”. Do czasu wykonania usługi można dokonać zmiany terminu lotu lub nawet zwrócić bilet lotniczy. Każdy przewoźnik ma jednak swój regulamin, z którym warto wcześniej się zapoznać. Mogą znaleźć się w nim zapisy mówiące o konsekwencjach finansowych w przypadku rezygnacji z lotu.

- Kwestia zwrotu biletów lotniczych nie jest tak szczegółowo uregulowana jak odstąpienia od wycieczki z biurem podróży. Nie ulega jednak wątpliwości, że linie lotnicze także powinny zachować się odpowiedzialnie i monitorować bieżącą sytuację aby uniknąć zagrożenia dla zdrowia pasażerów – mówi prezes UOKiK. – W przypadku wątpliwości natury prawnej, także w tym przypadku zachęcam do skorzystania z darmowych porad konsumenckich świadczonych przez miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.

Branża turystyczna w strachu

Czy koronawirus zachwieje branżą turystyczną? Organizacja Związków Biur Podróży Unii Europejskiej (ECTAA) ocenia, że nowy koronawirus ma – i będzie miał – niszczący wpływ na turystykę i dla tej branży jest szczególnie groźny. Niektóre linie lotnicze nie latają do Chin, ludzie na całym świecie rezygnują z dalekich podróży.

Jak donosi portal Nasza Turystyka, spadki sprzedaży biur podróży sięgają 75 proc. z tygodnia na tydzień. Likwidowane są kolejne połączenia lotnicze, odwoływane są wyjazdy. Infolinie biur są cały czas zajęte. Klienci chcą rezygnować ze wszystkiego – również z wycieczek do krajów, w których nie zanotowano przypadków koronawirusa. Pytają o możliwości rezygnacji nawet z wyjazdów wykupionych na koniec lata 2020. - Takiej zbiorowej histerii jeszcze w historii nie było – podkreślają właściciele biur podróży i hotelarze.
W fatalnej sytuacji znajdują się też przewoźnicy. Setki polskich autokarów stoi bezczynnie.

Sprawdziliśmy też, jak wygląda sytuacja na lokalnym rynku.

– Klienci odwołują wyjazdy narciarskie na marzec, szczególnie te do Włoch, ale również te do Francji i Szwajcarii. Przyznają wprost, że boją się wirusa – mówi Maciej Stawiarski z biura podróży EUROTROPS z Zielonej Góry. – To problem nie tylko nasz. Kontaktuję się z kolegami z branży z innych firm. Wszyscy są załamani. Nic się nie sprzedaje. Wszystko stoi. Stanęły też lotnicze wyjazdy na lato. Zero zainteresowania. Wygląda na to, że rozwinie się z tego grubszy kryzys.

W innym dużym biurze podróży w Zielonej Górze też słyszymy, że sytuacja jest dla branży turystycznej odczuwalna. – Wirus bardzo osłabia turystykę, niestety, ale tak jest – mówi pracownica biura. – Dzwonią klienci i pytają, czy w razie czego mogą zrezygnować z wyjazdu, czekają na rozwój sytuacji w tych miejscach, do których wykupili wczasy. Inni pytają, czy w sytuacji, kiedy touroperator odwoła wycieczkę, czy będą zwracane wpłacone pieniądze. Są osoby, które nie zdążyły wpłacić, a były zainteresowane wyjazdem, teraz rezygnują.

Czytaj także

WIDEO: Koronawirus mniej groźny niż grypa?

KORONAWIRUS W LUBUSKIEM. PRZECZYTAJ

Czytaj także

Wideo

Komentarze 9

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

T
Tez mam wycieczkę
10 marca, 12:04, Gość:

Mam zarezerwowaną wycieczkę na październik, mam lecieć enterem do Turcji. Wierzę w to, że wirus już nie będzie obecny.

23 marca, 16:33, Kolo:

Warto ryzykować życie dla 1 wycieczki może jednak WARTO odpuścić 🤔🤔🤔

Chyba chodzi o to że nikt nie chce i nie poleci ale w moim przypadku też tak jest że dostaje wiadomości o zapłaceniu 100% kosztów wycieczki a już wiadomo że z polski nic nie poleci . Wiec w jakim celu chcą pieniądze ? Chyba logiczne mają na zwrot 180 dni od terminu końca wycieczki . Ale ja będę potrzebował tych pieniędzy prędzej ponieważ straciłem prace właśnie :) ale spoko poczekam przecież ja mam więcej niż biuro podróży .

A
Ania

Mam rezerwację na kwiecień, na wyjazd do Francji. Biuro podróży upomina się o dopłatę do wyjazdu.którego na pewno nie będzie. Ciekawe, prawda?

K
Kolo
10 marca, 12:04, Gość:

Mam zarezerwowaną wycieczkę na październik, mam lecieć enterem do Turcji. Wierzę w to, że wirus już nie będzie obecny.

Warto ryzykować życie dla 1 wycieczki może jednak WARTO odpuścić 🤔🤔🤔

I
Iza
10 marca, 12:04, Gość:

Mam zarezerwowaną wycieczkę na październik, mam lecieć enterem do Turcji. Wierzę w to, że wirus już nie będzie obecny.

Spokojnie, ja już rezerwuję wycieczkę na maj, bo jak tylko koronawirus przycichnie to pewnie wszystko znowu pójdzie bardzo w górę, a ceny wycieczek z Itaką dawno nie były tak atrakcyjne.

P
Pola

No właśnie - trzeba pamiętać, że są kierunki, które są bezpieczne. Nie trzeba bać się każdej podróży. W zeszłym tygodniu wróciłam z podróży z biurem Itaka i czuję się wspaniale, nic mi nie jest. Ludzie, nie dajmy się całkiem zwariować!

G
Gość
10 marca, 20:57, Gość:

Wirusie trwaj . Ceny nigdy nie były tak niski. Lot na Madere 600zl .Teneryfa 799zł lot i hotel. EGIPT 900ZL .

zawsze takie ceny były,,,

G
Gość

Wirusie trwaj . Ceny nigdy nie były tak niski. Lot na Madere 600zl .Teneryfa 799zł lot i hotel. EGIPT 900ZL .

G
Gość

Mam zarezerwowaną wycieczkę na październik, mam lecieć enterem do Turcji. Wierzę w to, że wirus już nie będzie obecny.

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3