Reklamacja towaru

Redakcja
Na pytanie odpowiada Marcin Wujaszek, główny specjalista z zielonogórskiej delegatury inspekcji handlowej.
  • W ubiegłym roku kupiłam kozaki. Reklamowałam je trzy razy. Dwa prosząc o usunięcie wady. Ostatni raz żądając zwrotu zapłaconej kwoty, bo było to już dla mnie uciążliwe. Otrzymałam jednak ze sklepu opinię rzeczoznawcy stwierdzającą, że buty nadają się do użytku i w związku z tym nie otrzymam zwrotu pieniędzy. Ponieważ nastała wiosna, odpuściłam. Jednak rozpoczyna się kolejny sezon jesienno-zimowy, a chodzenie we wspomnianych kozakach jest niemożliwe (po wymianie zapiętki, obcierają i uciskają kostkę), chciałabym ponownie oddać je do reklamacji. Znów żądając gotówki, bo dotychczasowe naprawy nie usunęły wad. Czy mam szansę odzyskać swoje prawie 400 zł?

    - Zgodnie z przepisami ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego, konsument ma prawo zażądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany na nowy towaru, który jest niezgodny z umową. W przypadku, gdy sprzedawca nie jest w stanie uczynić zadość powyższym żądaniom - czyli np. usunięta usterka się ponowiła - konsument może odstąpić od umowy, żądając zwrotu gotówki.

    Z Pani opisu wynika, że już to Pani zrobiła. Negatywna odpowiedź sprzedawcy na oświadczenie o odstąpieniu od umowy, poparta opinią rzeczoznawcy oznacza, że nie chce on uznać odstąpienia za skuteczne. W chwili obecnej logiczne byłoby podjęcie kroków zmierzających do wyegzekwowania kwoty, którą zapłaciła Pani za buty. Można to uczynić kierując pozew do sądu. Ta metoda nie jest wcale tak skomplikowana, jakby się wydawało. Inną ewentualnością jest skierowanie się do Inspekcji Handlowej, w celu złożenia wniosku o mediację.

    Mediacja jest bezpłatnym postępowaniem polubownym, które powinno prowadzić do uzyskania porozumienia pomiędzy sprzedawcą a klientem. Informacje na temat mediacji w Zielonej Górze można uzyskać pod numerem telefonu 0 68 322 18 32.
  • Wideo

    Komentarze

    Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

    Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

    Podaj powód zgłoszenia

    Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
    Dodaj ogłoszenie